dell HELL

Il suffit de faire une requete ou encore une autre sur google pour se rendre compte que suite a un achat de materiel DELL beaucoup de gens pensent que DELL rime avec HELL (l’enfer). Je viens a mon tour de rejoindre ce club.
Voici mon histoire. Vers le 20 du mois dernier je passe commande d’un moniteur sur le site de DELL. 2 jours plus tard ma commande est toujours en statut “bloquee” et personne ne m’a contacte. Je m’en inquiete et telephone au service client a plusieurs reprises et tombe toujours sur la messagerie de mon “sales agent”. Je lui laisse des messages mais il ne se donne pas la peine de repondre. Je retourne alors sur le site DELL, utilise la page prevue a cet effet pour envoyer un mail…et attend toujours et encore une reponse. La moutarde commence a monter. J’en parle alors avec le responsable du parc informatique de mon employeur et comme il se trouve que mon employeur achete son materiel chez DELL, il telephone a son interlocuteur chez DELL pour voir ce qu’il en est. A priori il ne sait pas pourquoi la commande est bloquee mais il dit qu’il va faire le necessaire pour “pousser” la commande vers le site de production en Malaise. Peu de temps apres les choses bougent, le “order tracking” m’informe que la commande est bien recue puis en cours de fabrication et le 25 mai que la fabrication est terminee (manufacturing build completed). Super, la c’est sur dans 3 a 5 jours mon moniteur arrivera…et bien non. Le site affiche maintenant une date de livraison previsionnelle du 18 juin. J’ai du mal a accepter la nouvelle mais me fais une raison.

Le 18 juin arrive et passe et toujours pas de signe mon moniteur et pas de message de DELL non plus. Je retourne sur le site de DELL et cette fois le “order tracking” n’indique plus rien si ce n’est un message “To be advised. Please check this site at later time. For further enquiries please e-mail us at xxxx@dell.com”. La j’ai vraiment les boules. Je contacte a nouveau (gentiment) DELL pour demander une date meme approximative de livraison. Je recois alors une reponse d’une petite dame du service client qui m’informe qu’effectivement DELL rencontre depuis 2 mois des problemes importants en ce qui concerne la fabrication de moniteurs, qu’un arrivage devrait se faire vers le 24 juin et qu’elle va suite a cela essayer de me livrer. C’est tout - elle va essayer et meme pas une excuse.

Je lui fais alors une reponse pour lui dire que les problemes de DELL ne sont pas les miens - je suis client, j’ai paye et je m’attends a etre livre dans un delai raisonnable. De plus, je lui fais savoir qu’elle me prend pour un con lorsqu’elle me dit que DELL rencontre des problemes de fabrication puisque le “order tracking” me dit que mon moniteur est fabrique depuis le 25 mai! 1 heure plus tard la petite dame en question me telephone. Elle est un peu mal a l’aise, s’excuse, me dit que biensur DELL me compensera pour tous ces desagrements. A un moment pendant notre conversation, je ne sais plus trop ce que j’ai dit, mais en tout cas elle a tout de suite sautee sur l’occasion pour me demander si je voulais annuler ma commande - j’ai repondu que non. Elle a renouvele cette question par la suite et me suis demande pourquoi. En fait, apres etre retourne sur le site de DELL le moniteur que j’ai commande (22″ WideScreen) ne semble plus etre au catalogue!

J’attends donc de voir si et quand mon moniteur va arriver et qu’elles seront les compensations offertes! En tout cas, c’est un mauvais point pour DELL.

Posted in Asanaside | Published on June 20th, 2007